SMM-експертка Оля Поліщук з п'ятирічним досвідом роботи в соціальних мережах проаналізувала маркетингові стратегії чотирьох найуспішніших українських брендів та розкрила секрети створення контенту, який люди хочуть зберігати та ділитися з друзями.
Матеріал підготовлено на основі відео з YouTube-каналу Оля Поліщук
Чекліст для ефективного ведення соцмереж
- Створюйте цілісний образ бренду замість простого каталогу
- Будуйте лайфстайл навколо продукту
- Використовуйте різні обличчя бренду
- Комбінуйте трендовість з якісним контентом
- Реагуйте на ситуативи швидко та дотепно
- Розвивайте комюніті стратегію в коментарях
- Створіть персонажа бренду для комунікації
- Поєднуйте промо з розважальним контентом
- Працюйте з емоціями, а не лише з продуктом
- Говоріть мовою аудиторії щиро та відкрито
CHr17 руйнує стереотипи та створює лайфстайл
Перший бренд, який аналізує експертка — Cher 17, відомий своїм сміливим підходом до комунікації. Оля Поліщук зазначає, що це бренд про відсутність рамок та руйнацію стереотипів.
"Це бренд, який прямо своїм контентом, своїм веденням соцмереж він руйнує всі стереотипи, які тільки можуть бути про жінок", — каже SMM-експертка.
Ключові особливості стратегії Cher 17 полягають у створенні цілого лайфстайлу замість банального каталогу одягу. Вони показують життя дівчини, яка обирає їхній одяг, демонструють, як його поєднувати та як жити в цьому стилі.
Бренд формує комюніті навколо себе — у них є окрема сторінка для відгуків та UGC-контенту, проводяться закриті тусовки для постійних клієнтів. Власниця Таня Порфілієва часто особисто комунікує з підписниками у коментарях та директі.
"У них багато сміливості і автентичності у комунікації. Cher 17 не боїться говорити різко, не боїться говорити правду і не обходить безпечними темами", — підкреслює Поліщук.
Успішна кампанія "Тьолочка" стала прикладом вірусного маркетингу — відео набрало 5 млн органічних переглядів, 175 тисяч лайків та понад 20 тисяч репостів. У моменті виходу цього відео бренд досягнув рекордних продажів.
Розетка продає з усмішкою
Другий приклад успішного маркетингу — Розетка, найбільший онлайн-рітейлер України. Експертка відмічає їхню унікальну стратегію подачі серйозного бізнесу через гумор.
"У них немає цієї грані, коли є трішки і комерційного контенту, і розважального. Вони б'ють на розважальний контент і тим самим Розетка показує, як бути близьким до людей", — аналізує Поліщук.
Реактивні меми та ситуативний маркетинг — улюблений прийом бренду. Вони миттєво реагують на інфоприводи, створюють жартівливі пости про акції та знижки. Наприклад, на День кота зробили картинку, де зелений логотип грається з котом, натякаючи на знижки на зоотовари.
"Розетка майстерно добивала їх дотичними жартами. Це мій друг за столом, який знає всі анекдоти, всі меми і дуже дотепно може жартувати на будь-яку тему", — характеризує стиль комунікації експертка.
Комюніті-менеджмент на найвищому рівні — бренд швидко відповідає на коментарі, навіть на негатив реагує з гумором. Створюється відчуття онлайн-спільноти, де можна поспілкуватися та посміятися.
Монобанк та його щасливий котик
Третій кейс — Монобанк, який зламав стереотипи про банківську комунікацію. Головна особливість — персонаж бренду у вигляді білого котика.
Котик маскот МонобанкуФото: Монобанк
"Монобанк показав, що навіть суху фінансову сферу можна класно обіграти, якщо ми додаємо туди такого цікавого жартівливого персонажа", — підкреслює Поліщук.
Ситуативний маркетинг та меми працюють бездоганно. Бренд швидко реагує на інфоприводи, створює індивідуальні рішення для блогерів. Наприклад, для стрімера Лебіги, який худнув, розробили антимотиваційний дизайн картки з бургерами та борщем.
"Монобанк говорить зі своєю аудиторією так, ніби це дотепний друг за столом, який знає всі анекдоти, всі меми і дуже дотепно може жартувати на будь-яку тему", — описує стиль комунікації експертка.
Флешмоби з аудиторією замість співпраці з блогерами. Під час блекауту запустили флешмоб "Котики проти темряви", де клієнти постили фото своїх котиків при свічках. Це створило загальноукраїнський вірусний ефект.
Сільпо та емоційний гастромаркетинг
Четвертий бренд — Сільпо, який перетворює покупки на пригоду. Оля Поліщук, яка раніше працювала з брендом, відмічає їхній унікальний підхід.
"Вони роблять із просто покупок цілу пригоду. У них кожен магазин спрямований під якусь тематику, під якийсь фільм, під якийсь мультфільм", — розповідає експертка.
Геймофікація як ключовий елемент — на Великдень запустили онлайн-гру "Яйцівський клуб", де люди обирали персонажа-яйце з ім'ям та характером, змагалися з друзями та отримували подарунки.
"Сільпо працює з емоціями, не з продуктом, не з товарами, а саме з емоціями. І вони показують те, що звичайний буденний продукт може стати унікальним, якщо туди додати трішки творчості", — аналізує підхід бренду Поліщук.
Сімейність та гостинність транслюється через весь контент. Бренд публікує фото співробітників, вітає з днями народження, називає підписників друзями. Це створює теплу атмосферу довіри.
Універсальні принципи успішного SMM
Підсумовуючи аналіз чотирьох брендів, Оля Поліщук виділяє ключові принципи успішного ведення соцмереж, які можна адаптувати для будь-якого бізнесу.
Щирість та людяність — головні фактори лояльності. Всі успішні бренди говорять мовою аудиторії, не бояться бути відкритими та вразливими.
"Кожен з цих брендів доводить те, що в соцмережах перемагає той бренд, який може говорити мовою аудиторії, який людяний, який відкритий і який про щирість", — резюмує експертка.
Швидка реакція на інфоприводи відрізняє топові бренди від звичайних. Розетка та Монобанк реагують на ситуативи день у день, а не через тиждень.
Емоції важливіші за продукт. Cher 17 продає лайфстайл, Сільпо — радість від їжі, Монобанк — дружнє спілкування. Продукт стає вторинним.
Комбінування каналів комунікації посилює ефект. Успішні бренди не обмежуються соцмережами, а створюють цілісні кампанії з піаром, офлайн-активностями, колаборацями.
"Cher 17 вчить нас будувати історію навколо бренду, Монобанк — говорити мовою аудиторії і жартувати навіть про банки, Розетка — бути людяним і блискавично реагувати на будь-який інфопривід, а Сільпо вчить нас будувати емоції і гру навіть під час рутини", — підсумовує ключові уроки Поліщук.
