У Калуші реалізують проєкт "Діалог: влада – громада". Відповідний договір — в межах проєкту "3D Project: Розвиток попри перешкоди. Стійке громадянське суспільство в часи пандемії та в майбутньому" за фінансової підтримки Європейського Союзу — підписали громадська організація NGO UFRA ГО УФРА з Калуша та Фонд Східна Європа.
Проєкт "Діалог: влада – громада" передбачає розробку та впровадження чат-боту "гарячої лінії" Калуської міської ради. Проєкт здійснюється на 100% за грантові кошти.
Чому проєкт"Діалог: влада – громада" важливий для Калуської громади
З реформою децентралізації до Калуша доєдналося 16 сіл. У зв’язку із цим виникла проблема якісної двосторонньої комунікації між громадянами та адміністрацією громади, зазначає телеканал "РАІ".
Тож у рамках проєкту "Діалог: влада – громада" розроблятиметься чат-бот «гаряча лінія» для месенджерів Viber і Telegram.
За словами міського голови Андрія Найди, Калуська міська рада наразі не може оперативно відшукувати звернення у соцмережах, реагувати, усувати проблеми, здійснювати контроль виконання та звітувати перед громадою про виконання звернень у публічний спосіб.
У рамках проєкту проведуть навчання для працівників Калуської міської ради та тренінги з навиків користування чат-ботом для мешканців громади, зокрема в селах, для людей вразливих категорій.
Вихідний код програмного забезпечення буде опублікований під відкритою ліцензією GPL в мережі Інтернет.
Тривалість проєкту – 6 місяців. До середини жовтня впровадити сучасний чат-бот в Калуській громаді
У результаті його реалізації Калуська міська рада отримає сучасний інформаційний канал діалогу між владою та громадою, покращиться робота «гарячої лінії» із залученням меншої кількості персоналу. Громада ж зекономить кошти і час та отримає якісніші послуги.
Що варто знати про проєкт "Діалог: влада – громада" і чат-бот "гарячої лінії
- Чат-бот для покращення та пришвидшення комунікації мешканців щодо вирішення проблемних питань в Калуській громаді розробляється за кошти Європейського Союзу. ГО «УФРА» залучила близько 500 тис.грн. з Фонду Східна Європа. Це грантові, тобто безповоротні кошти на розвиток Калуської громади.
- Кошти в бюджету Калуської міської ради в процесі впровадження чат-боту не залучатимуться взагалі.
- ГО «УФРА» пройшла декілька кіл відбору в міжнародних експертів, щоб наша громада була вибрана грантодвцем та стала першою, яка впровадить такий сучасний і зручний спосіб комунікації як чат-бот у вайбер і телеграм, щоб мешканці за допомогою телефону могли в один клік звернутися зі своїми питаннями та вирішити їх, не витрачаючи свій особистий час на паперову бюрократію.
- І найголовніше — надалі на основі цього програмного забезпечення такі чат-боти може запровадити будь-яка громада України, адже програмне забезпечення буде розміщене під відкритою ліцензією. Тобто досвід Калуша допомагатиме розвиватися також іншим.
-
.Чат-бот буде інтегрований в структуру апарату і не потребує додаткових коштів для обслуговування, а, навпаки, дасть змогу скоротити паперову бюрократію і відповідно зекономити кошти Калуської міської ради.
